Intitulé du poste : Référent réclamation H/F

Description de la mission

Nous recrutons un référent réclamation pour rejoindre l'équipe de Grenoble, dans le cadre d'un remplacement (congé maternité).

Vos missions principales seront : 

• Prendre en charge les réclamations écrites de niveau 2 de nos adhérents,
• Analyser les dossiers avec une vision client (empathie, fidélisation, adaptation …),
• Apporter une solution personnalisée à chaque dossier selon nos process en place,
• Être acteur de l’amélioration continue des services de notre mutuelle.

Avantages :

• Temps plein. Vous travaillerez 35h par semaine ou 37h avec 12 RTT ou 39h avec 24 RTT, au choix, du lundi au vendredi,
• Horaires flexibles. Avec télétravail,
• Statut cadre,
• Carte restaurant avec prise en charge à 60% par l’entreprise,
• Participation de l’entreprise aux abonnements de transport à hauteur de 75%,
• Forfait mobilité durable de 150 euros par an,
• Mutuelle / prévoyance entreprise. Epargne salariale avec abondement,
• CSE avec de nombreux avantages (billetterie, chèques vacances…)
  Perspectives de mobilité au sein du groupe AEMA.

Profil

Nous recherchons un collaborateur rigoureux, curieux, autonome et organisé dans la gestion de vos tâches.

Vous possédez une première expérience dans le traitement des réclamations de niveau 1.

Vous serez évalué également sur : 

• La capacité à se montrer solidaire et à mettre ses connaissance et sa performance au service du collectif,
• L'analyse et la capacité à trouver des solutions,
• L’aptitude à communiquer aussi bien à l'écrit qu'à l'oral. ,
• Savoir utiliser SALESFORCE, la connaissance de la gestion d'un contrat et des prestations seraient un plus.
   

Si vous désirez relever des nouveaux défis, envoyez nous votre candidature avant le 06/09/2024 !

Votre candidature sera examinée par Sandrine RIVOLIER qui est votre point de contact (LinkedIn) pour toute question.

Notre entreprise certifiée ISO 9001 « handi-accueillante » est attachée à la mixité et à la diversité.

Découvrez nos engagements 

Temps de travail

Temps plein

Contrat de travail

Contrat à durée déterminée

Durée du contrat

6 mois

Rémunération

entre 24 et 28 k€

Je postule à cette offre