114 : Le numéro d'urgence en visio LSF

Comment fonctionne le 114, numéro d’urgence pour les personnes sourdes ? Dans quelles situations l’utiliser ? Qui sont les opérateurs ? À qui s’adresse-t-il et comment les demandes sont-elles traitées ?

Le 114 est le numéro national d’appel d’urgence en France dédié à toute personne rencontrant des difficultés à entendre ou à parler, que ce soit de manière permanente (surdité, aphasie, handicap) ou temporaire.

Disponible 24h/24 et 7j/7, ce service public garantit un accès égal aux secours en permettant de contacter rapidement les services compétents, en fonction de la situation : SAMU, police, gendarmerie ou sapeurs-pompiers.

Aujourd’hui, le 114 s’appuie sur plusieurs canaux de communication adaptés pour répondre aux besoins de chacun :

• le SMS, pour un contact rapide en cas d’urgence

• la visiophonie en langue des signes française (LSF)

• le portail web officiel 

• une application mobile dédiée, facilitant l’alerte et la géolocalisation

Une fois la demande envoyée, elle est prise en charge par un agent formé à la régulation des urgences et à la communication en langue des signes ou en français adapté. L’objectif est de qualifier rapidement la situation, réduire les délais d’intervention et transmettre les informations aux services de secours les plus proches.

Contacter le 114 est très simple et rapide. En cas d’urgence, il suffit d’envoyer votre message d’urgence via l’un des canaux de contact indiqués plus haut. Une confirmation de réception est généralement envoyée dans un délai très court, permettant de rassurer la personne et de lancer immédiatement le traitement de la demande.

Le Centre national relais des appels d’urgence pour les personnes sourdes et malentendantes (CNR114), basé au CHU de Grenoble, est composé d’opérateurs spécialement formés à la régulation, à la communication en français adapté et en langue des signes.

Ils analysent la situation et transmettent rapidement les informations aux services compétents : 
• SAMU (15) pour les urgences de santé 
• Police ou gendarmerie (17) pour les situations de sécurité 
• Sapeurs-pompiers (18) pour les incendies ou accidents

Ces services décident ensuite des actions à mener en fonction de la gravité de la situation. 

Le 114 peut être utilisé dans de nombreuses situations d’urgence, que vous soyez victime ou témoin :

• de malaise, blessure ou urgence de santé

• d’agression, vol ou situation de danger

• d’incendie, fuite de gaz ou accident

• de toute situation mettant en danger une personne ou nécessitant une intervention rapide

Au-delà de l’urgence, le portail du 114 propose également des informations pratiques, des conseils et des explications pour mieux comprendre son fonctionnement, notamment pour les personnes en situation de handicap ou accompagnées par des dispositifs comme la Maison départementale des personnes handicapées (MDPH).

Tous les agents du CNR114 (Centre national relais des appels d’urgence) jouent un rôle essentiel dans la gestion des situations d’urgence. Tous bénéficient d’une formation spécialisée à la régulation des appels, à la communication adaptée au handicap et aux gestes de premiers secours, afin d’assurer une prise en charge rapide et efficace.

L’équipe est mixte, composée de personnes sourdes et d’entendants Cette organisation permet de faciliter les échanges, notamment pour les usagers qui communiquent en langue des signes française (LSF) ou en français écrit adapté. 

Bien que ce service soit une révolution dans l’autonomie des personnes sourdes, il présente certaines limites avec les formats écrits.

En situation d’urgence, il peut être difficile de rédiger un message clair, rapide et complet par SMS, surtout sous le stress. De plus, les messages longs peuvent être fragmentés, ce qui peut compliquer la communication et ralentir la régulation des secours.

Pour répondre à ces enjeux, le 114 a évolué en intégrant la visiophonie en langue des signes française (LSF). Cette solution permet aux usagers de communiquer directement avec un agent formé aux signes, dans leur langue, sans passer par l’écrit.

Accessible via le portail web ou une application mobile, ce dispositif améliore considérablement la compréhension des situations d’urgence et réduit les délais d’intervention.

Lorsqu’une personne contacte le 114 depuis son smartphone, sa position peut être transmise aux services de secours (SAMU, police, gendarmerie, sapeurs-pompiers), facilitant une intervention rapide et adaptée, notamment dans des situations critiques de sécurité ou de santé.

Cette évolution technologique contribue à renforcer l’égalité d’accès aux secours en France, en proposant une solution de communication moderne, inclusive et adaptée aux besoins de chaque personne en situation de handicap.