Comment prévenir les risques psychosociaux en entreprise ?
Au quotidien, AÉSIO épaule les collaborateurs dans leurs besoins individuels et collectifs et mène des actions de prévention concrètes. Découvrez toutes les mesures que nous avons mises en place pour garantir ces conditions de travail.
Comment se manifestent les risques psychosociaux chez le collaborateur ?
Les risques psychosociaux sont multiples et existent dans toutes les entreprises. Ils sont définis comme les « risques pour la santé mentale, physique et sociale engendrés par les conditions d’emploi et les facteurs organisationnels et relationnels susceptibles d’interagir avec le fonctionnement mental ».
(source : Michel Gollac in « Les risques psychosociaux au travail : d'une "question de société" à des questions scientifiques », Travail et emploi, n° 129, janvier-mars 2012).
Ces risques proviennent de causes, a priori banales, allant d’une charge de travail importante, à une organisation de travail bancale, des délais à respecter, ou encore des objectifs et des attentes qui manquent de clarté.
Selon l’INRS (Institut national de recherche et de sécurité), ces risques psychosociaux (aussi appelés RPS) peuvent engendrer « des troubles de la concentration, stress dans l’exécution des missions, irritabilité, nervosité, fatigue importante, palpitations… »
Concrètement, ils créent des blocages et peuvent avoir des conséquences physiques et psychologiques pour le collaborateur, que ce soit sur sa vie personnelle et/ou professionnelle. Et l’INRS s’inquiète d’un « nombre grandissant de salariés [qui] déclarent souffrir de symptômes liés à des risques psychosociaux ».
Heureusement, il est possible de prévenir ces risques et de proposer des solutions concrètes aux collaborateurs.
Quelles actions de prévention et de sensibilisation des risques psychosociaux mène-t-on chez AÉSIO ?
Pour répondre et s’adapter aux nouveaux risques psychosociaux engendrés – ou du moins, mis en lumière – par l’isolement lié au COVID, notre mutuelle a mené différentes actions de prévention pour épauler les collaborateurs dans leurs besoins individuels et collectifs.
- Pour le collectif, avant la crise sanitaire, il avait déjà été mis en place une conférence qui a rassemblé 300 managers pour « Manager autrement » ;
- Un baromètre portant sur la situation de fusion entre nos 3 mutuelles a été diffusé ;
- La mise en place d’ateliers, sous forme de demi-journées, pour accompagner au mieux les collaborateurs au changement ;
- Très récemment, une Semaine de bonnes pratiques et résolutions a été lancée. En invitant les collaborateurs, sur des temps courts et plutôt informels, à participer à 2 ateliers cuisine et alimentation. Un autre sur le sommeil, un encore pour stimuler la mémoire ou encore s’initier à la relaxation avec le "do-in".
Nos directions travaillent sur la mise en place d’actions à destination des collaborateurs pour répondre aux potentiels irritants (le process incivilité, les mesures de protection en agence, le positionnement et l'aménagement des agences, les outils d'information et de communication...).
Il ne s’agit que de quelques mesures, mais notre service passe également son quotidien à prévenir les RPS (suivi du manager, la bienveillance des collègues, des délais réalistes, l’aménagement des locaux et leur localisation…).
Chez AÉSIO, nous avons la chance d’avoir un Département Santé au travail en interne, avec deux Responsables santé au travail et deux assistantes, ce qui permet de réaliser plus facilement des entretiens avec les salariés, dans le respect du secret médical, et ainsi identifier les problématiques que rencontre le salarié.
Avec Marie-Laure Bourgeois, Infirmière de santé au travail, nous essayons d’accompagner au maximum les collaborateurs pour identifier les RPS dont ils peuvent être victime. Nous réalisons des entretiens infirmiers et orientons si besoin vers le médecin du travail qui va proposer des actions ou préconisations pour mettre en sécurité le collaborateur. Par la suite, nous pourrons intervenir sur le poste du salarié – si ce dernier le souhaite - et auprès du manager.
Notre rôle est d'abord d’accompagner et coordonner les différentes mises en relation entre les acteurs. Et de garantir le maintien à l’emploi du collaborateur. ”
Quelles conséquences peuvent avoir les RPS ?
— Les troubles sur la santé
La dégradation de la santé mentale et physique peut engendrer un mal-être ou une souffrance souvent irréversibles et peuvent aller jusqu’à provoquer de nombreuses maladies, comme des troubles musculo-squelettiques, des maladies cardiovasculaires, ou encore des troubles de santé mentale chez le salarié. Dans le contexte de la crise sanitaire, les RPS sont nombreux et changeants : peur de la maladie, isolement et dégradation ou perte du lien social, perte soudaine de la rupture entre le travail et la vie personnelle, etc.
Un exemple flagrant de ces nouveaux RPS est celui du télétravail, dont le passage s’est fait assez brutalement pour de très nombreux collaborateurs, et qui a pu être déstabilisant.
Ces risques peuvent se manifester de façon symptomatique, par des problèmes physiques, des conduites addictives ou encore avec des syndromes dépressifs.
— Les impacts sur l’entreprise
Au-delà des conséquences sur le salarié, l’entreprise est également touchée par ces troubles, avec par exemple
- l’augmentation de l’absentéisme
- la diminution de la productivité ou encore
- une dégradation du climat social.
La qualité de vie au travail des salariés est essentielle pour garantir à chacun un bien-être constant et prévenir le stress au travail.
D’ailleurs, les employeurs sont dans l’obligation de prendre des mesures nécessaires pour « assurer la sécurité et protéger la santé physique et mentale des salariés » comme l’expliquent les articles L. 4121-1 à 5 du Code du travail. Et proposer à chacun des solutions adaptées à ses besoins et réussir ensemble à trouver un équilibre constant.
Mettre en place un dispositif de prévention adapté à son travail
Selon le Code du travail, l'employeur doit prendre les mesures nécessaires pour assurer la sécurité et protéger la santé physique et mentale des travailleurs.
Au-delà de l'obligation légale, quels sont les bénéfices pour l'entreprise ?
Un travailleur en forme qui ressent du bien-être, c’est à la fois bénéfique pour lui et pour son entreprise. C’est pourquoi de nombreuses entreprises ont placé la prévention des risques professionnels et psychosociaux au cœur de leurs préoccupations.
Il s’agit d’ailleurs d’une obligation légale, conformément à l’article L-4121-1 du Code du travail.
Le danger principal ? Le stress chronique. Palpitations, bouche sèche, accélération du rythme cardiaque, hypersudation, boule au ventre, plaques rouges… Il génère une situation de tension nerveuse excessive et une sensation physique désagréable.
Selon l’Institut national de recherche et de sécurité pour la prévention des accidents du travail et des maladies professionnelles (INRS), il s’agit d’un phénomène d’adaptation du corps qui nous permet de réagir à notre environnement. Notre organisme répond à un contexte stressant par une action en trois phases : alarme, résistance, épuisement. Notre capacité à réagir s’altère alors. Notre organisme s’épuise. Diverses conséquences pathologiques apparaissent.
Il est essentiel que les salariés puissent évacuer leur stress.
Quel est le plan d’action à mettre en place pour accompagner le collaborateur ?
La prévention des risques psychosociaux s’inscrit dans l’obligation générale de protection de la santé physique et mentale des travailleurs, l’article L. 4121-1 du Code du travail précisant les 3 principales mesures :
- Des actions de prévention des risques professionnels
- Des actions d'information et de formation
- La mise en place d'une organisation et de moyens adaptés
Parmi les différents outils qui doivent être mis en place, le document unique d’évaluation des risques professionnels (DUERP), est une obligation légale à toutes les entreprises, et recense l’ensemble des risques liés au poste.
Le DUERP, mis en place par Caroline LAURENT-BILLET (Responsable Département hygiène sécurité), est à disposition de tous les salariés. Il permet d’identifier les risques psychosociaux auxquels le collaborateur peut être confronté sur son poste.
En parallèle, la fiche entreprise, réalisée par la médecine du travail sur le lieu de travail du collaborateur porte sur les risques potentiels.
N'hésitez pas à solliciter de l’aide : en interne, auprès de votre manager, de la DRH, du pôle santé ou d’un collègue, auprès du médecin du travail ou traitant, de la ligne d’écoute, de votre entourage familial ou personnel...
Les RPS, chacun peut y être confronté, chacun peut les prévenir pour soi et son entourage !
